Qu’est ce que le service mdinar®

Quels sont les avantages du mdinar® ?

  • Facile à utiliser
  • Accessible à tous les moments de la journée
  • Sans frais de tenue de compte
  • Faibles commissions sur opérations
  • Transfert d’argent immédiat et sans déplacement
  • Simple, facile et sécurisé
  • Multiplateforme : accessible via : web, mobile, et USSD

Quelle est la différence entre le service mdinar® et le mandat minute ?

Le service mdinar® est plus simple et plus pratique d’utilisation, il est moins couteux et permet un transfert instantané de l’argent, 24h/24, 7j/7.

Est-ce que le service mdinar®, est compatible avec tous les téléphones mobiles ?

Les applications mdinar fonctionnent sur les Smartphones (Android, iphone, Blackberry) ainsi que sur tous les téléphones compatibles JAVA

Est-ce je dois impérativement alimenter mon compte mdinar® dés l’ouverture ?

Non, vous êtes libre de ne pas l’alimenter

Quelle est la différence entre un compte bancaire et un compte mdinar® ?

Le compte mdinar® est un compte bancaire BIAT Light avec des procédures et des conditions d’ouverture allégées bénéficiant de frais d’opérations minimums.

Le service mdinar® est-il sécurisé ?

Le service mdinar® répond aux normes internationales les plus strictes relatifs à la sécurité des transactions financières

Le service mdinar® applique les standards de sécurité ISO 27001 ainsi que la PCI DSS qui est la norme internationale appliquée par Visa, Mastercard et Amercian Express. Le service mdinar® est la seule solution de paiement mobile appliquant de telles normes en Tunisie.

le service mdinar® utilise une solution technologique à sécurité renforcée.

Vos données personnelles et les transactions effectuées sur votre compte mdinar® sont protégées et cryptées. Elles ne peuvent pas être consultées, même en cas de perte ou de vol de votre téléphone.

Toutes les transactions sont en outre protégées par des sessions SSL certifiées par l’Agence Nationale de la Certification Electronique (ANCE).

Le service mdinar® est le moyen le plus sûr d’effectuer des transferts et des paiements dans la mesure où des consignes de sécurité simples et pratiques sont respectées.

La sécurité de votre compte repose sur votre code confidentiel qui :

  • Ne doit jamais être inscrit sur le téléphone
  • Ne doit jamais être communiqué à une tierce personne
  • Ne doit pas être facile à trouver (date de naissance, suite de chiffres, …..)

Frais et grille tarifaire du compte mdinar®

Quels sont les frais d’utilisation d’un compte mdinar® ?

  • L’ouverture du compte est gratuite
  • Pas de frais de tenue de compte
  • Pour les frais des transactions (Voir la grille tarifaire )

Des frais de communication sont ils applicables pour un transfert d’argent ?

Des frais minimes seront déduits de votre solde GPRS ou du solde de votre ligne GSM uniquement si vous utilisez l’application mdinar® GPRS :

  • pour s’authentifier et afficher son solde : 8 millimes de DT
  • pour transférer de l’argent : 6 millimes de DT
  • pour consulter l’historique des transactions : 24 millimes de DT

Les montants affichés ci-dessus sont des estimations théoriques, il ne doivent en aucun cas être considérés comme coûts réels.

Dois-je payer 50 millimes (prix d’un SMS GSM) comme frais de transfert lors de l’envoi d’argent depuis mon compte mdinar®?

Les coûts des SMS seront déduits du votre solde de votre ligne GSM uniquement si vous utilisez l’application mdinar® SMS

  • Pour un transfert d’argent, une consultation de solde ou un changement de mot de passe vous payez le coût d’un SMS de 150 millimes de DT.
  • Pour une demande d’argent vous payez le coût d’un SMS GSM de 50 millimes de DT.

Grille tarifaire des commissions

Pour les clients mdinar® “Standard”:

Client bénéficiaire Client émetteur
0,7% de la valeur du montant transféré 0,7% de la valeur du montant reçu
avec une commission minimale de 0.125 millimes et une commission maximale de 6DT

les frais relatifs aux opérations de recharges DAB et cartes prépayées:

Recharge carte prépayée Recharge DAB
0,7% de la valeur du montant de la recharge 0,7% de la valeur du montant de la recharge
avec une commission minimale de 0.125 millimes et une commission maximale de 6DT

Pour les commissions relatives au service mdinar® “Pro”, veuillez contacter le service clientèle

Questions sur le transfert d’argent

Quel est le montant maximum que je peux envoyer grâce au service mdinar® ?

Vous pouvez envoyer un montant maximum de 1000 Dt par jour par l’intermédiaire du service mdinar®

Quel est le montant maximum que je peux verser sur mon compte par jour ?

Vous pouvez verser sur votre compte mdinar® un montant maximum de 10 000 DT par jour.

Quel est le montant minimum que je peux verser sur mon compte ?

Le montant minimal de versement est de 10 DT

A combien de transactions ai-je droit par jour ?

Vous avez droit à 20 transactions par jour

Quel est le montant plafond autorisé pour un compte mdinar® ?

Aucun montant plafonné n’est fixé pour un compte mdinar®.

Puis je transférer de l’argent à l’étranger ?

Non, le transfert d’argent ne peut être effectué qu’en Tunisie.

A qui je peux transférer de l’argent ?

Vous pouvez transférer de l’argent à toute personne détentrice d’une ligne GSM et inscrite au service mdinar®.Si la personne n’est pas inscrite au service mdinar®, veuillez l’inviter préalablement à se rendre à l’agence BIAT la plus proche munie de sa CIN

Comment je peux savoir si de l’argent m’a été transfère ?

Le transfert d’argent est immédiat. Vous recevrez un SMS et un Email de confirmation qu’une opération de transfert a été effectuée.

Est-ce que je peux envoyer de l’argent quand je suis en roaming ?

Oui, vous pouvez envoyer de l’argent quand vous êtes en roaming.

Puis-je envoyer de l’argent à une personne qui n’est pas inscrite au service mdinar® ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer de l’argent à une personne non inscrite au service mdinar®. Veuillez inviter toute personne détentrice d’une ligne GSM à laquelle vous souhaitez envoyer de l’argent à s’inscrire gratuitement auprès de l’une des agences BIAT

On vient de m’envoyer de l’argent sur une ligne désactivée ?

  • Si vous êtes inscrit au service mdinar®, Activer votre ligne dans un centre de service GSM
  • Retirez votre argent

En utilisant l’interface web pour un envoi d’argent pourrais-je recevoir un SMS de confirmation ?

Oui, vous recevrez un SMS de confirmation même si vous utilisez l’interface web pour une opération d’envoi d’argent.

Est-ce que je peux faire un virement depuis un compte bancaire vers mon compte mdinar® ?

Non, Vous ne pouvez pas effectuer de virement depuis un compte bancaire vers votre compte mdinar®. Les versements mdinar® ne peuvent être faits qu’en cash directement auprès d’une agence BIAT.

Est-ce que je peux faire un virement d’un compte mdinar® vers un compte postal ?

Est-ce que je peux envoyer de l’argent quand mon compte est débiteur (dans le rouge)?

Mon solde GSM est épuisé, pourrais-je envoyer de l’argent depuis mon compte mdinar® ?

Si votre téléphone est compatible WIFI et que vous utilisez l’application mobile GPRS du mdinar® ou encore les applications mdinar® pour Smartphones, vous pouvez envoyer de l’argent depuis votre compte mdinar® en utilisant votre téléphone portable même si votre solde GSM est épuisé. Vous pouvez aussi envoyer de l’argent depuis votre compte mdinar® via le site www.mdinar.com, Ou à partir du canal USSD pour les titulaires d’une ligne Tunisie Télécom ou Elyssa en composant *166# et en suivant les instructions.

Si vous utiliser l’application mdinar® sms vous devez recharger votre compte

Que se passe-t-il si j’envoie de l’argent à une personne se trouvant dans une zone à faible réseau GSM ?

Cette personne ne pourra recevoir le SMS d’envoi d’argent mdinar® qu’une fois présente dans une zone bien couverte par le réseau GSM.

Dépôt, encaissement et consultation de vos opérations mdinar®

Comment puis-je consulter les détails de mes transactions ?

  • Vous pouvez consulter gratuitement les 10 dernières transactions depuis votre téléphone portable si vous utiliser l’internet mobile c’est-à-dire l’application mdinar® mobile
  • Vous pouvez consulter gratuitement les 100 dernières transactions à l’interface web du service mdinar® ou à l’interface de votre application mdinar® sur Smartphone (Android, iPhone ou Blackberry)
  • Vous pouvez consulter gratuitement les 9 dernières transactions depuis votre téléphone portable si vous êtes clients Tunisie Télécom ou Elyssa en utilisant l’USSD *166#
  • En cas d’utilisation du mdinar® sms, vous ne pouvez pas consulter vos transactions

Est-ce que je peux obtenir un extrait de mon compte mdinar® auprès d’une agence BIAT ?

Oui, vous pouvez obtenir un extrait de compte auprès de n’importe quelle agence BIAT . Vous pouvez également consulter l’historique de l’ensemble de vos transactions depuis l’interface web du site mdinar®.

Est-ce que je peux avoir un extrait de mon compte auprès d’un centre GSM ?

Non, vous ne pouvez pas obtenir un extrait de votre compte auprès d’un centre GSM.

Ai-je besoin du service Internet mobile de GSM pour utiliser le service mdinar® ?

Oui, mais uniquement si vous utilisez l’application GPRS du mdinar®

Est-ce que je peux faire un dépôt d’argent dans l’un des centres de services GSM ?

Non , vous ne pourrez pas faire de dépôt dans l’un des centres de services GSM, pour déposer de l’argent vous devez vous rendre auprès de l’une des agences de la BIAT.

Est-ce que le service clientèle GSM peut me communiquer l’historique de mes transactions ?

Non, le service clientèle GSM n’a pas accès à l’historique de vos transactions et ne pourra pas vous communiquer l’historique de vos transactions.

Est ce que je peux retirer mon argent dans l’un des centres de services GSM.

Non, vous ne pouvez pas retirer votre argent de l’un des centres de services GSM. Pour retirer de l’argent vous devez vous rendre auprès de l’une des agences de la BIAT.

mdinar® PRO

Qu’est ce qu’un compte mdinar® Pro?

Un compte mdinar® Pro, est un compte mdinar® destiné aux professionnels (personnes physiques ou morales) leurs permettant de:

  • Recevoir des paiements à n’importe quel moment de la journée par leur clients abonnés mdinar®.
  • Émettre des demandes de paiements à tous leur clients via USSD (pour les Pros titulaires d’une ligne Tunisie Télécom ou Elyssa) en composant *166# et en suivant les instructions

Comment pourrais-je acquérir un compte mdinar® Pro ?

Pour ouvrir un compte mdinar® pro, veuillez vous présenter à l’agence BIAT la plus proche

Pour des informations supplémentaires concernant les comptes Pro vous pouvez contacter le service clientèle

Je suis le propriètaire d’un site web de vente en ligne et je voudrais adopter l’option de paiement via mdinar®, qu’est ce que je dois faire ?

Il vous suffit de contacter le service clientèle mdinar® pour avoir tous les details ainsi qu’une assistance étape par étape jusqu’a la mise en marche du service.

Que faire si ?

Les mots de passes utilisés pour les applications mobiles, l’USSD et pour l’accès web sont-ils identiques ?

A l’inscription, vous recevrez un seul sms, contenant deux mots de passe différents, l’un, composé de 4 chiffres, pour accéder par téléphone mobile, ou via USSD (pour les titulaires d’une ligne Tunisie Télécom ou Elyssa) en composant *166#, à votre compte mdinar®. Le second mot de passe, composé de 8 caractères, pour l’accès à votre compte mdinar® via l’interface web. Dés la première connexion et pour des raisons de sécurité, vous serez amené à changer ces mots de passe

J’ai oublié mon nouveau mot de passe que dois-je faire ?

Rendez vous à l’une des agences BIAT

Je n’arrive pas à générer un nouveau mot de passe ?

Rendez vous à l’une des agences BIAT

Est ce que je peux changer mon mot de passe ?

Oui, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe dans l’interface “Paramètres” de votre application web ou mobile mobile ou via USSD (pour les titulaires d’une ligne Tunisie Télécom ou Elyssa) en composant *166# et en suivant les instructions.

NB : Attention ! Lors du changement de votre mot de passe, vous ne recevrez pas, par souci de sécurité, de SMS ou d’Email de confirmation pour le changement de votre mot de passe.

Est-ce que je peux générer un nouveau mot de passe pour mon compte mdinar® ?

Oui , vous pouvez générer à tout moment un nouveau mot de passe pour votre compte mdinar® en se rendant à l’une des agences BIAT

Mon compte a été bloqué ou suspendu, que faire ?

Si votre compte a été bloqué, rendez vous à l’une des agences BIAT pour vous enquérir des raisons du blocage de votre compte.

Si votre compte a été suspendu, contacter le service clientèle

J’ai changé mon numéro GSM, pourrais-je accéder à mon compte mdinar®?

Si vous changez votre numéro GSM, vous serez dans l’obligation d’ouvrir un nouveau compte mdinar® indépendant du premier.
Il vous est possible ensuite de transférer l’argent de votre premier compte mdinar® vers votre second et nouveau compte mdinar®.

J’ai perdu ma carte sim, pourrais-je accéder à nouveau à mon compte mdinar® ?

Si votre carte sim est abimée ou perdue, vous pourrez la remplacer dans l’un des centres des services GSM, votre ancien solde sera automatiquement présent sur votre compte mdinar®.

Quelle est la procédure à suivre en cars de perte ou de vol de ma carte sim ou de mon téléphone portable ?

Vous devrez suspendre votre ligne auprès d’une agence GSM ou appeler directement notre service clientèle pour suspendre le compte mdinar®.

Quelle est la durée minimale d’engagement du contrat mdinar® que j’ai signé ?

Aucune durée minimale n’est fixée dans votre contrat d’engagement. Vous pouvez clôturer à tout moment votre compte mdinar® sans surcharges ni frais additionnels.

Comment clôturer mon compte mdinar® ?

Pour clôturer votre compte mdinar®, rendez vous dans l’une des agences BIAT.

Est-ce que la migration vers une nouvelle offre GSM modifiera le statut de mon compte mdinar® ?

La gestion de votre compte mdinar® est totalement distincte des offres GSM choisies. En cas de migration vers une nouvelle offre GSM, aucun changement ne sera opéré sur votre solde ou sur votre compte mdinar®. Seul un changement de votre numéro de carte SIM pourrait affecter la gestion de votre compte mdinar®, dans ce cas de figure, vous serez dans l’obligation d’ouvrir un nouveau compte mdinar®, et d’effectuer ensuite un transfert de solde de votre ancien compte mdinar® vers votre nouveau compte mdinar®.

Comment clôturer mon compte mdinar® ?

Pour clôturer votre compte mdinar®, rendez vous dans l’une des agences BIAT.

Est-ce que la migration vers une nouvelle offre GSM modifiera le statut de mon compte mdinar® ?

La gestion de votre compte mdinar® est totalement distincte des offres GSM choisies. En cas de migration vers une nouvelle offre GSM, aucun changement ne sera opéré sur votre solde ou sur votre compte mdinar®. Seul un changement de votre numéro de carte SIM pourrait affecter la gestion de votre compte mdinar®, dans ce cas de figure, vous serez dans l’obligation d’ouvrir un nouveau compte mdinar®, et d’effectuer ensuite un transfert de solde de votre ancien compte mdinar® vers votre nouveau compte mdinar®.

Est-ce que je peux ouvrir deux comptes mdinar® distincts, l’un pour recevoir de l’argent et l’autre pour en envoyer ?

Oui, vous pouvez souscrire à autant de comptes que de lignes GSM enregistrées en votre nom

Est ce que je peux utiliser une seule adresse email pour la gestion et la réception des messages de confirmations de mes 3 différents comptes mdinar® ?

Oui, vous pouvez utiliser un seul compte Email pour vos trois différents comptes mdinar®

Mon téléphone portable est infecté par un virus, je crains de ne pouvoir accéder ou mon compte mdinar® ?

Vous pouvez accéder à votre compte mdinar® même si votre téléphone portable est infecté par un virus. Votre compte mdinar® est sécurisé d’accès, d’autant qu’aucune donnée de votre compte mdinar® ne sera stockée sur votre téléphone portable.

Est-ce que je peux prêter à ma sœur, ma ligne pour l’été et suspendre provisoirement pour 3 mois mon compte mdinar® ?

Oui, vous pouvez prêter votre carte sim à l’un de vos proches, en prenant soin de ne pas lui communiquer le mot de passe de votre compte mdinar®. Vous pouvez également demander la suspension provisoire de votre compte mdinar® pendant votre absence auprés du service clientèle .

Mon destinataire n’a pas reçu mon virement d’argent pourtant j’ai reçu la confirmation de l’envoi ?

Vous avez probablement effectué un virement vers un numéro erroné, il s’agit probablement d’une erreur de manipulation. Contactez le service clientèle pour plus d’informations.

Mon destinataire n’a pas reçu la totalité du montant envoyé.

Il s’agit probablement d’une erreur de manipulation. Contactez le service clientèle pour plus d’informations.

Je me suis trompé de numéro en envoyant de l’argent, que faire ?

Essayez de contacter la personne propriétaire du faux numéro pour tenter de la convaincre de vous restituer votre argent, en cas de non compromis à l’amiable, vous pourrez le cas échéant contacter le service clientèle sans garantie que votre argent vous sera restitué.

Les transactions affichées dans l’historique sont différentes des transactions effectuées ?

Cela est probablement le résultat d’une mauvaise lecture ou interprétation de votre historique de compte mdinar®. Pour vérifier et obtenir plus d’informations, contactez le service clientèle.

Pourquoi mon solde a diminué alors que je n’ai pas effectué de transactions ?

Cela est probablement le résultat d’une mauvaise lecture ou interprétation de vos données de compte mdinar®. Pour vérifier et obtenir plus d’informations, contactez le service clientèle.

Mon père m’a envoyé de l’argent depuis 15 min et je n’ai encore rien reçu ?

La personne qui vous a envoyé de l’argent a probablement fait une erreur de manipulation en composant un numéro erroné. Pour vérifier et obtenir plus d’informations, contactez le service clientèle.

Je ne peux pas accéder au service mdinar® malgré de multiples tentatives pour composer mon code d’accès ?

Contactez le service clientèle.

L’interface web de mon compte mdinar® ne fonctionne pas ?

Contactez le service clientèle.

Je viens de recevoir de l’argent d’une personne inconnue, que dois-je faire pour lui restituer son argent ?

Appelez cette personne pour lui restituer l’argent, si vous avez un compte mdinar® il vous suffira de lui renvoyer un montant identique à la somme perçue

Comment je peux avoir le GPRS sur mon téléphone mobile ?

Il suffit de le demander à votre opérateur pour qu’il vous envoi un SMS de configuration

Quels sont les frais du service GPRS ?

Il suffit de le demander à votre opérateur télephonique

Est-ce que je peux envoyer de l’argent à un ami qui est abonné à mdinar® mais qui n’a pas le GPRS ?

Oui, même si votre ami n’a pas le GPRS, il est abonné à mdinar® et donc va recevoir un SMS qui l’informe de l’envoi que vous avez fait.

Comment je peux avoir l’application mdinar® ?

Pour avoir les applications mdinar® il suffit de:

  • Visiter la rubrique de télechargement du site web www.mdinar.com
  • Visiter l’adresse www.m.mdinar.com ( uniquement pour les applications mdinar® GPRS et mdinar® sms)
  • Visiter le google play ( mdinar® Android)
  • Visiter l’App store ( mdinar® iphone)
  • Visiter l’adresse ota.mdinar.com ( mdinar® Blackberry )

Comment je peux avoir l’USSD mdinar® ?

Pour avoir l’accès au canal USSD il suffit:

  • D’avoir un compte mdinar® ouvert avec une ligne téléphonique Tunisie Telecom ou Elyssa

Comment savoir si l’application est compatible avec mon téléphone mobile ?

Il suffit que votre téléphone soit compatible JAVA

Quels sont les moyens qui garantissent la sécurité de mes transactions ?

Toutes vos transactions sont effectuées en toute sécurité grâce à votre identifiant unique et des normes de sécurité internationales.

Je veux envoyer l’application mdinar® de mon ordinateur vers la carte mémoire de mon téléphone mais il m’est indiqué que c’est impossible d’effectuer l’opération, que doit-je faire?

Veuillez vérifier le réglage de votre adaptateur ou bien s’assurer que votre carte mémoire n’est pas protégée de toute écriture.

J’ai téléchargé l’application mdinar® sur mon ordinateur et je veux l’envoyer vers mon téléphone. Comment faire ?

Vous pouvez envoyer l’application à partir de l’ordinateur vers votre téléphone via câble USB en installant préalablement le logiciel NOKIA PC SUITE pour les téléphones de la marque NOKIA, SAMSUNG PC SUITE pour ceux de SAMSUNG… Si votre ordinateur dispose entre autre d’un lecteur carte mémoire, vous pouvez envoyer directement l’application vers la carte en utilisant un adaptateur adéquat. Si votre ordinateur est muni d’une connexion Bluetooth, vous pouvez aussi envoyer l’application vers votre téléphone via Bluetooth.

En essayant d’envoyer l’application via Bluetooth, il m’est affiché ‘impossible d’envoyer des éléments protégés’.Que doit-je faire ?

Il se peut que votre téléphone soit incapable d’envoyer des applications via Bluetooth et c’est le cas de certains téléphones de la marque NOKIA

J’ai envoyé l’application mdinar® vers mon téléphone via Bluetooth mais elle ne fonctionne pas et il m’est affiché ‘application invalide’ .Que doit-je faire ?

Veuillez vérifier que vous avez envoyé les deux fichiers d’extensions .jar et .jad et non seulement celui d’extension .jar

Je ne dispose pas de connexion internet dans mon téléphone portable, comment pourrai-je installer l’application mdinar® ?

Vous pouvez envoyer l’application vers votre mobile a partir d’un autre téléphone via Bluetooth ou carte mémoire et aussi à partir d’un ordinateur via câble USB, carte mémoire ou Bluetooth.

Est-ce que le service mdinar® me laisse indépendant vis-à-vis de l’agence BIAT ou j’ai ouvert mon compte mdinar® ?

Oui. Une fois le compte créé, tu peux retirer ou verser de l’argent auprès de n’importe quelle agence BIAT.

Quand j’utilise mdinar® sms et que j’envoi de l’argent à une personne qui utilise le GPRS, est ce que cette dernière reçoit des sms de confirmation et vice versa ?

Quand vous envoyer de l’argent ou que vous demandez de l’argent à quelqu’un, qu’il utilise le mdinar® SMS ou pas, cette personne est automatiquement avertie par un sms

Qu’est ce qui est le plus sécurisé : utiliser mdinar® via SMS ou via GPRS ?

L’application SMS est plus sécurisée de part le cryptage des données à l’envoi et à la réception.

Quand j’accède à mon compte mdinar® via sms, c’est gratuit ou pas ?

L’accès à l’application mdinar® SMS est gratuit.

Est-ce que le télechargement de l’application mdinar® via SMS est gratuit ?

le coût du téléchargement des applications mdinar® :

  • Gratuit s’il est effectué par une connexion Bluetooth ou par câble USB
  • Egal au coût de la connexion internet utilisée pour le téléchargement

Est-ce que l’accès au canal USSD est gratuit ?

Oui, l’accès est gratuit (pour les titulaires d’une ligne Tunisie Télécom ou Elyssa) Il n’est pas possible d’accéder au compte mdinar® via USSD *166#, pour les titulaires de comptes ouverts avec des numéros (Tunisiana ou Orange) ce service sera disponible ultérieurement.